1. Opciones de Pago Disponibles
La plataforma pone a disposición de los usuarios en España métodos de pago diseñados para ofrecer claridad y seguridad durante el proceso de compra.
Todos los importes publicados se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. El importe mostrado durante la confirmación del pedido corresponde al total que deberá abonarse, sin costes ocultos adicionales.
Métodos aceptados
Visa
Mastercard
Métodos no disponibles
Pago en efectivo
Transferencia bancaria
Cheque
Pago contra reembolso
El importe visualizado en la página de pago representa el valor total del pedido con impuestos incluidos y no se añadirán cargos posteriores dentro del proceso de compra.
2. Seguridad de las Transacciones
Con el fin de proteger la información utilizada durante el pago, se aplican las siguientes medidas:
La transmisión de datos se realiza mediante conexiones cifradas TLS (HTTPS).
El procesamiento de pagos es gestionado por proveedores externos que cumplen los requisitos del estándar PCI-DSS.
No se almacenan datos bancarios ni información sensible relacionada con los medios de pago.
Los datos personales son tratados y protegidos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Los proveedores de servicios de pago externos realizan revisiones periódicas de seguridad y cumplimiento normativo.
3. Política de Precios e Impuestos
Los precios publicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España al 21%.
Todos los pedidos se entregan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
Los importes mostrados incorporan aranceles, gastos de despacho aduanero y tributos aplicables.
No será necesario efectuar pagos adicionales en el momento de la entrega.
El precio indicado en el sitio corresponde al importe final de la transacción.
4. Procedimiento de Pago
El proceso de pago comprende las siguientes etapas:
Verificación del pedido
Revisar los productos seleccionados, la dirección de entrega y el importe total correspondiente al pedido.
Introducción de los datos de pago
Facilitar la siguiente información asociada a la tarjeta utilizada:
Número de tarjeta
Fecha de vencimiento
Código de seguridad (CVV)
Nombre del titular, coincidente con el registrado en la tarjeta
Confirmación del pago
Una vez completada la operación correctamente, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido.
En caso de que la transacción no pueda completarse, el sistema mostrará un aviso indicando el error correspondiente. El usuario podrá intentarlo nuevamente o solicitar asistencia al servicio de atención al cliente.
5. Información sobre Reembolsos
Los importes aprobados para devolución se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Tras la aprobación de la solicitud, la gestión del reembolso será remitida a la entidad bancaria correspondiente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo habitual para la recepción de los fondos es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad financiera.
Si el importe no se refleja en la cuenta una vez transcurrido el plazo estimado, será necesario proporcionar al servicio de atención al cliente:
Número de pedido
Comprobante de pago
Se facilitará asistencia para realizar las verificaciones posteriores con la entidad de pago correspondiente.
6. Disposiciones Complementarias
El acceso, la navegación o la realización de pedidos en la plataforma implica la aceptación y comprensión de las condiciones de pago descritas en el presente documento.
Para cualquier consulta relacionada con estas disposiciones, puede contactarse con el servicio de atención al cliente durante el horario habilitado.
1. Ámbito de Aplicación
La presente Política de Envío regula las condiciones de transporte, costes logísticos y procedimientos de entrega aplicables a los pedidos con destino dentro de España.
Su finalidad es proporcionar información clara sobre el alcance de los servicios de distribución y las condiciones relacionadas con la entrega de mercancías.
Zonas de entrega
Los envíos pueden realizarse a:
España peninsular.
Determinadas áreas específicas, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la cobertura logística disponible lo permita.
Actualmente no se realizan envíos a destinos situados fuera de España.
2. Gastos de Envío
Los costes de transporte dependen del valor total del pedido, incluidos los impuestos aplicables.
Envío gratuito
Envío gratuito para pedidos superiores a 151,42 € (impuestos incluidos).
Tarifa de envío estándar
Para pedidos inferiores a 151,42 € (impuestos incluidos), se aplicará un coste de envío de 9,89 €.
Este importe aparecerá reflejado de forma independiente durante el proceso de compra y se incorporará al total correspondiente al pedido.
Información adicional sobre precios
Todos los importes se muestran en euros (€).
Los precios incluyen el IVA español aplicable del 21%.
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
En condiciones normales de entrega, no suele ser necesario abonar impuestos, aranceles o cargos adicionales al recibir la mercancía.
El importe definitivo será el indicado en la página de confirmación del pago.
3. Preparación de Pedidos y Plazos de Entrega
3.1 Gestión del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación logística.
Normalmente, la gestión previa al envío se completa dentro de un plazo de uno a tres días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán procesarse el siguiente día laborable disponible.
3.2 Tiempo estimado de entrega
El plazo orientativo de transporte es de entre siete y quince días laborables.
La duración efectiva puede variar en función de la ubicación de destino, procedimientos aduaneros u otras circunstancias operativas.
3.3 Factores que pueden afectar a los plazos
Determinadas situaciones pueden influir en la duración prevista del envío, incluyendo:
Inspecciones aduaneras o retrasos durante el despacho.
Condiciones meteorológicas adversas.
Festividades nacionales o locales.
Interrupciones en los servicios de transporte.
Circunstancias de fuerza mayor.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de entrega.
4. Operadores Logísticos
La distribución de los pedidos puede ser realizada por transportistas internacionales, entre ellos:
DHL
FedEx
UPS
La selección del operador se determinará según las características específicas de cada envío.
5. Confirmación de Envío y Seguimiento
Una vez expedido el pedido, se remitirá una notificación con información relevante sobre la entrega.
Dicha comunicación podrá incluir:
Número de pedido.
Identificación del transportista asignado.
Enlace para seguimiento logístico.
A través de la herramienta de seguimiento, el usuario podrá consultar la evolución del envío y el estado actualizado de la entrega.
6. Recepción del Pedido e Incidencias
Al recibir la mercancía, se recomienda verificar el estado exterior del paquete.
Si se detectan daños visibles u otras irregularidades, resulta aconsejable documentar la situación mediante fotografías y comunicar la incidencia al transportista o al servicio de atención correspondiente.
Cuando existan problemas relacionados con daños, faltantes o incidencias en la entrega, se recomienda informar de ello dentro de un plazo razonable y aportar la información disponible para facilitar la gestión del caso.
7. Exactitud de la Dirección y Entregas Fallidas
El usuario es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.
Determinadas situaciones pueden provocar incidencias logísticas, incluyendo:
Direcciones incompletas o incorrectas.
Datos de contacto insuficientes que impidan localizar al destinatario.
En tales circunstancias, el envío podrá ser devuelto o requerir un nuevo intento de entrega, pudiendo generarse costes adicionales. Las condiciones aplicables serán comunicadas según cada situación concreta.
8. Modificación o Cancelación de Pedidos
Las solicitudes de modificación o cancelación pueden presentarse antes de que el pedido entre en la fase de envío.
Una vez iniciado el proceso de expedición, la cancelación ya no estará disponible.
Tras la recepción del producto, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento de catorce días conforme a la normativa y políticas aplicables.
9. Información Resumida sobre Devoluciones
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, el usuario dispone de un derecho de desistimiento de catorce días naturales.
Las condiciones completas relativas a devoluciones y reembolsos se encuentran disponibles en la política correspondiente.
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